Technicien / Technicienne support technique
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Tournefeuille, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Le Technicien support produit et suivi client joue un rôle central en tant qu'interlocuteur principal entre l'entreprise et ses clients. Il est responsable de la gestion des demandes, de la résolution rapide des incidents, de la formation des utilisateurs et contribue à l'amélioration continue des services. Ce poste est essentiel, car il implique un contact direct avec les clients, nécessitant ainsi d'excellentes compétences relationnelles et une communication efficace avec les équipes commerciales. Description du poste : - Accueillir les demandes via téléphone/helpdesk, enregistrer et diagnostiquer les incidents ou anomalies, - Pré-qualifier les dysfonctionnements pour les orienter vers les équipes compétentes (technique, fonctionnel), - Traiter les incidents de 1er niveau et suivre leur résolution, tout en maintenant une communication régulière avec les clients, - Créer et entretenir la documentation produit et proposer des actions préventives basées sur l'analyse des incidents récurrents, - Participer à l'amélioration continue des processus pour optimiser la satisfaction client, - Informer les clients des mises à jour produits et animer des sessions de formation en ligne[...]
